Latar Belakang: Komunikasi yang efektif dalam pelayanan kesehatan, khususnya di bagian
pendaftaran, sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Komunikasi verbal dan non-verbal
yang kurang baik dapat menyebabkan ketidakpuasan dan kesalahpahaman. Oleh karena itu, penting
untuk menganalisis hubungan antara komunikasi verbal dan non-verbal dengan tingkat kepuasan
pasien rawat jalan.
Tujuan: Mengetahui hubungan antara komunikasi verbal dan non-verbal dengan kepuasan pasien
rawat jalan di bagian pendaftaran RSU Budi Mulia Bitung.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan observasional analitik
dan desain cross-sectional. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada
100 pasien rawat jalan yang telah melewati proses pendaftaran. Variabel yang diteliti mencakup
komunikasi verbal, komunikasi non-verbal, dan tingkat kepuasan pasien. Data dianalisis
menggunakan uji statistik Chi-Square.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi
verbal dan non-verbal dengan kepuasan pasien (p-value < 0,05). Pasien yang menerima komunikasi
verbal yang jelas, ramah, dan informatif memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Demikian
pula, komunikasi non-verbal seperti ekspresi wajah, kontak mata, dan bahasa tubuh petugas
pendaftaran berperan dalam meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pasien.
Kesimpulan: Komunikasi verbal dan non-verbal berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien
rawat jalan. Oleh karena itu, peningkatan keterampilan komunikasi bagi petugas pendaftaran sangat
diperlukan untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien.
Kata kunci: Komunikasi verbal; Komunikasi non-verbal; Kepuasan pasien; Pendaftaran pasien;
Pelayanan kesehatan.