Latar Belakang: RS Hermana Lembean, sebagai salah satu fasilitas kesehatan yang
memberikan pelayanan rawat inap, memiliki tantangan tersendiri dalam meningkatkan kualitas
pelayanannya. Berbagai dimensi kualitas pelayanan, seperti ketanggapan respon tenaga medis,
keandalan layanan, fasilitas yang tersedia, serta sikap empati dari petugas, diharapkan dapat
berkontribusi terhadap kepuasan pasien. Pelayanan rawat inap yang baik dapat meningkatkan
tingkat kenyamanan dan kepuasan pasien, serta mempercepat proses pemulihan. Sebaliknya,
kualitas pelayanan yang buruk dapat menurunkan tingkat kepuasan pasien dan memengaruhi
reputasi rumah sakit.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan antara 5 dimensi kualitas
pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien di RS Hermana Lembean.
Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-
sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik total sampling. Instrumen penelitian
yang digunakan adalah kuesioner kualitas pelayanan dan kepuasan yang mengadopsi skala
Likert. Populasi penelitian ini adalah pasien rawat inap, dengan jumlah sampel sebanyak 87
responden. Data dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien belum memenuhi standar yang
ditetapkan, yaitu >90%. Uji Chi-Square mengungkapkan bahwa dimensi-dimensi kualitas
pelayanan yang secara signifikan berhubungan dengan kepuasan pasien meliputi bukti fisik,
kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan perhatian, dengan p-value < 0,05 untuk masing-masing
faktor.
Kesimpulan: Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RS Hermana Lembean masih belum
memenuhi standar yang ada yaitu 69%. Faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pasien
adalah 5 dimensi kualitas pelayanan seperti bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan
perhatian.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, rawat inap, kepuasan pasien.