Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN) rawat inap di Rumah Sakit Gunung Maria Tomohon. Jenis penelitian
yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan
melalui kuesioner yang dibagikan kepada 116 pasien JKN rawat inap di Rumah Sakit
Gunung Maria Tomohon, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu
pemilihan sampel berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.
Di antara variabel yang diuji, empathy memiliki pengaruh paling dominan terhadap
tingkat kepuasan pasien JKN rawat inap.
Kata Kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan
Pasien, JKN.