Latar belakang: Pe$layanan pe$ndaftaran rawat jalan me$rupakan pintu pe$rtama inte$raksi
pasie$n de$ngan rumah sakit dan me$njadi salah satu indikator mutu pe$layanan yang sangat
pe$nting. Pe$layanan pe$ndaftaran yang tidak optimal dapat me$nimbulkan ke$tidakpuasan pasie$n
dan be$rdampak pada ke$pe$rcayaan se$rta citra rumah sakit. Hal ini me$ne$gaskan pe$ntingnya
e$valuasi mutu pe$layanan administrasi untuk me$mastikan te$rcapainya ke$puasan pasie$n.
Tujuan: Pe$ne$litian ini be$rtujuan untuk me$nge$tahui mutu pe$layanan pe$ndaftaran rawat jalan,
tingkat ke$puasan pasie$n, se$rta hubungan antara mutu pe$layanan pe$ndaftaran rawat jalan
de$ngan ke$puasan pasie$n di Rumah Sakit He$rmana Le$mbe$an.
Metode: Je$nis pe$ne$litian yang digunakan adalah kuantitatif analitik de$ngan pe$nde$katan cross
se$ctional. Sampe$l pe$ne$litian be$rjumlah 100 re$sponde$n yang dipilih me$nggunakan te$knik
purposive$ sampling be$rdasarkan krite$ria inklusi. Instrume$n pe$ne$litian be$rupa kue$sione$r yang
te$lah diuji validitas dan re$liabilitasnya. Analisis data dilakukan se$cara univariat untuk
me$nde$skripsikan karakte$ristik re$sponde$n, mutu pe$layanan, dan ke$puasan pasie$n, se$rta analisis
bivariat de$ngan uji Chi-Square
$ untuk me$lihat hubungan antara mutu pe$layanan de$ngan
ke$puasan pasie$n.
Hasil penelitian: Se$bagian be$sar re$sponde$n me$nilai mutu pe$layanan pe$ndaftaran rawat jalan
dalam kate$gori baik, dan mayoritas pasie$n me$nyatakan puas te$rhadap pe$layanan yang
dite$rima. Uji Chi-Square
$ me$nunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara mutu
pe$layanan pe$ndaftaran rawat jalan de$ngan ke$puasan pasie$n (p < 0,001).
Kesimpulan: Mutu pe$layanan pe$ndaftaran rawat jalan di Rumah Sakit He$rmana Le$mbe$an
te$rgolong baik dan be$rhubungan e$rat de$ngan ke$puasan pasie$n, se$hingga pe$ningkatan kualitas
pe$layanan pe$rlu te$rus dilakukan se$cara be$rke$sinambungan untuk me$mpe$rtahankan dan
me$ningkatkan ke$puasan pasie$n.
Kata kunci: Ke$puasan pasie$n; Mutu pe$layanan; Pe$ndaftaran rawat jalan; Rumah sakit.